Norme ISO/IEC 20000-1

Introduction La norme ISO/IEC 20000-1:2018 est le référentiel international de référence pour le management des services informatiques (ITSM).Inspirée du cadre ITIL, elle définit les exigences permettant à une organisation d’établir, mettre en œuvre, maintenir et...

Norme ISO 10002

Introduction La norme ISO 10002:2018 fournit les lignes directrices internationales pour la gestion efficace des réclamations clients au sein d’une organisation.Complémentaire à la norme ISO 9001, elle aide à instaurer un processus structuré, équitable et transparent...

Norme ISO 10004

Introduction La norme ISO 10004:2018 fournit un cadre méthodologique pour mesurer, surveiller et améliorer la satisfaction client.Complémentaire à la norme ISO 9001, elle aide les organisations à recueillir et analyser les retours des clients afin de mieux comprendre...

Norme ISO 21502

Introduction La norme ISO 21502:2020 fournit un cadre international pour le management efficace des projets.Elle remplace l’ancienne norme ISO 21500, en proposant une approche modernisée et intégrée du pilotage de projets, adaptée à la complexité croissante des...

Norme ISO 27005

Introduction La norme ISO/IEC 27005:2022 constitue le cadre de référence mondial pour la gestion des risques de sécurité de l’information.Complément direct de la norme ISO/IEC 27001, elle fournit une méthodologie structurée pour identifier, évaluer, traiter et...

Norme ISO 37101

Introduction La norme ISO 37101:2016 établit un système de management pour le développement durable dans les collectivités.Elle fournit un cadre de gouvernance permettant aux villes, communes et territoires de concevoir, mettre en œuvre et évaluer des stratégies...