Norme ISO/IEC 20000-1

Introduction La norme ISO/IEC 20000-1:2018 est le référentiel international de référence pour le management des services informatiques (ITSM).Inspirée du cadre ITIL, elle définit les exigences permettant à une organisation d’établir, mettre en œuvre, maintenir et...

Norme ISO 10002

Introduction La norme ISO 10002:2018 fournit les lignes directrices internationales pour la gestion efficace des réclamations clients au sein d’une organisation.Complémentaire à la norme ISO 9001, elle aide à instaurer un processus structuré, équitable et transparent...

Norme ISO 10004

Introduction La norme ISO 10004:2018 fournit un cadre méthodologique pour mesurer, surveiller et améliorer la satisfaction client.Complémentaire à la norme ISO 9001, elle aide les organisations à recueillir et analyser les retours des clients afin de mieux comprendre...

Norme ISO 21502

Introduction La norme ISO 21502:2020 fournit un cadre international pour le management efficace des projets.Elle remplace l’ancienne norme ISO 21500, en proposant une approche modernisée et intégrée du pilotage de projets, adaptée à la complexité croissante des...

Norme ISO 27005

Introduction La norme ISO/IEC 27005:2022 constitue le cadre de référence mondial pour la gestion des risques de sécurité de l’information.Complément direct de la norme ISO/IEC 27001, elle fournit une méthodologie structurée pour identifier, évaluer, traiter et...